FAQ

Come posso trovare il prodotto Vetrya che cerco?


Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:

  1. Se vuoi scoprire ciò che ti offre lo store Vetrya, clicca sulla categoria di tuo interesse nel menù a tendina che si aprirà cliccando su Shop e visualizzerai gli articoli desiderati, navigando tra le tante opportunità proposte.Clicca su "Gestisci domande"
  2. Puoi affinare la tua ricerca utilizzando i filtri che ti vengono proposti con il risultato di ricerca nello Shop generale.




Come posso acquistare il prodotto visualizzato?


Clicca innanzitutto sul prodotto di tuo interesse. Ciò ti permetterà di vedere la scheda prodotto, contenente le informazioni dettagliate dell'articolo.
Quindi, per effettuare l'ordine, clicca su "Aggiungi al Carrello"




C'è un limite alla quantità di prodotti che posso acquistare?


Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, lo store Vetrya potrà riservarsi il diritto di limitare l'acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.




Riempire il carrello mi obbliga all'acquisto?


Assolutamente no! Puoi fare tutte le prove che vuoi e quindi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel carrello.




Cos'è e come funziona il "Codice Promozionale"?


Il 'codice promozionale' è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali.
Le condizioni per ottenere il buono sconto sono, per il momento, riservate alla nostra Vetrya Family e particolari eventi.
Se sei in possesso del "Codice Promozionale" non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nel carrello: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.




Quando si conclude la procedura d'acquisto?


Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato nella pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine.
Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente.
Infine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente.
Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di scrivere all'indirizzo: store@vetrya.com.




Come posso verificare lo stato del mio ordine?


Per verificare lo stato del tuo ordine, devi monitorarlo tramite corriere.
Ricorda che lo staff del customer care è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.




Quali sono le modalità di pagamento previste sul Vetrya Store?


Puoi effettuare il pagamento con PayPal o utilizzare qualsiasi carta di credito (American Express, Visa, MasterCard).




Quando avviene l'addebito del mio ordine?


Per ordini fatti con carta di credito, l'addebito avviene al momento dell'ordine. Per ordini effettuati con PayPal, l'addebito può avvenire dagli 1 ai 4 giorni dal momento dell'ordine. Ti ricordiamo che ti verrà addebitato solo l'importo dei prodotti effettivamente spediti.




Qual è il tempo medio di consegna della merce acquistata?


Normalmente servono dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Cerchiamo di raggiungervi il più veloce possibile, purtroppo alcune condizioni (ad esempio le festività) possono variare i tempi di consegna.
Non è garantita la consegna durante le festività Natalizie. I vettori non effettuano consegne nei giorni 25/12, 26/12, 01/01 e nei weekend.




Perché non riesco a processare il mio ordine?


L’ordine non può essere accettato se viene ordinato materiale non disponibile in stock al momento. La merce ordinata non è disponibile, basterà togliere dal carrello il materiale sold out e l'ordine verrà processatoto.




Posso utilizzare il mio Smartphone per effettuare un ordine?


Certo! Vetrya Storie è mobile friendly, puoi utilizzare qualsiasi dispositivo mobile, che sia uno smartphone o un tablet con qualsiasi sistema operativo e browser.




Posso inserire una casella postale come indirizzo di consegna?


Ti preghiamo di non inserire una casella postale nel campo dell'indirizzo, in quanto i nostri corrieri sarebbero impossibilitati a consegnarti il prodotto che hai acquistato.
Pertanto ti preghiamo di inserire un indirizzo fisico di consegna.




Ci sono spese aggiuntive per spedizioni internazionali?


Attualmente non garantiamo la spedizione in paesi esteri. Tuttavia, in alcuni casi, possiamo effettuare la spedizione in determinati paesi europei (Svizzera). Per spedizioni con destinazioni diverse dall'Italia potrebbero esserci costi e tasse aggiuntive, che sono totalmente a carico del destinatario. Le tasse variano a seconda del Paese di riferimento e di ciò che è stato acquistato, per questo non siamo in grado di fornire un costo preventivo definito. Suggeriamo di contattare l'ufficio doganale del Paese di destinazione per avere maggiori informazioni.




Che cosa accade in caso di assenza del destinatario al momento della consegna?


In caso di assenza del destinatario o della persona autorizzata a ricevere in consegna i prodotti, il nostro corriere provvederà a lasciare un messaggio.





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